皆さんこんにちは。
ついに花粉シーズン到来。
僕は花粉症ですがマスクをしない派です。ですが今年はコロナもあるので、マスクを日々付けています。
早く花粉が落ち着かないかな。。。
影山です。
今日は僕たちが作っていく【ホテルのコンセプト】を共有します。
僕が考える「今、求められているホテル」とは、ずばり
【ミニマルなサービスを提供するホテル】
ミニマルとは、「必要最小限」「最も小さい／少ない」という意味です。それに加え、
【必要最低限なサービスを高品質で提供する】
これを僕らは目指します！！
では「必要最小限」だけれど「高品質」なサービスとは、どの様なサービスでしょうか。
旅行者は「タビ」の目的によって「ホテルに対して求めるサービス」が変わります。
例えば温泉旅行の時は、泊まる宿には「温泉」は必須ですよね。そしてこの時、ご飯が想像以上に美味しかったら喜びます。
またリゾートホテルに行く時は、「ゆっくりと過ごすこと」を目的としています。プールやスパといった癒しのサービスに加え、スタッフの対応が良かったら嬉しいですよね。
このように「タビ」の目的によって求めるサービスは異なります。
そして期待を越えるサービスを受けた時に、大きな満足を得られます（高品質だと感じてもらえる）。
今回僕たちが作るホテルは、都市部特化で、メインターゲットは観光客です。
おそらく国内や国外を観光する時のホテル選びとしては、
「立地」
「価格」
この2つを重視して選びます。
それこそ観光にお金をかけるために、宿はビジネスホテルで済ます人も多いと思います。
僕たちの提供するホテルは「立地」「価格」を重視しながら、「ビジネスホテルを超える満足度」を提供する必要があります。
ビジネスホテルのサービスで印象に残ることはなんですか。
フロントでしょうか。
フロントの身なりやどんな対応をしてくれたか、はっきり覚えていますか？
もちろん“ホスピタリティ溢れる接客”をうけた時は、「フロント」もリピート理由の1つになります。しかし、メインの理由にはならないと思います。口コミやSNSのシェアでも、あまり目にしません。
なぜなら旅行客は、ビジネスホテルではフロントを重要視しないからです。
僕らのターゲットを考えていきます。
観光客は男性だけのグループ旅行は少ないと思います。女子旅・家族・海外の方を含めて考えても、必ず「女性」の存在があります。さらに、僕たちみたいな「IT」を駆使した新しいタイプのホテルは、「ミレニアル世代」の方がメインターゲットになると思います。
ミレニアル世代の女性にとって、「また行きたい！」「友達に紹介したい」「SNSでシェアしたい」と思うホテル。それを目指して、ホテルの作り込みをしています。
部屋の備品や雰囲気など、「女性の満足」にこだわりました。
そうすることで【ターゲットとするお客様に、必要最低限なサービスを高品質で提供できる】と考えました。
ホテルの解体作業が進むにつれ「ホテルを作っている」という実感が湧いてきます。
「Bulls企画室」では、解体している建物の様子や、具体的なホテル戦略を公開したり、みんなでブランド名やアメニティを考えたりしています。今回紹介した「満足度を上げるサービス」も具体策を公開中です。
もし興味のある方がいたら、是非のぞいてみて下さい。
ホテルオープンまで残り2ヶ月。
色々なニュースも流れていますが、引き続き全力で頑張ります。
以上、影山からでした。
【オンラインサロン】
毎日、初のホテル運営（今春に開業予定）の裏側を包み隠さず公開しています。
ご参加いただくことによって、スタートアップのリアルを体験することができます。
ホテルの準備をしていく上では検討事項や課題が山ほどあり、メンバーの方から幅広い意見や応援をいただけると泣くほど嬉しい！！というのが現状です。
ご興味のある方はコチラ↓
Bulls企画室
3月末までに入会完了された方に限り、初月分を返金キャンペーンを実施中です！
Bulls企画室 初月分返金キャンペーンのお知らせ
コメント